常见问题

开机与硬件

盒子反复重启怎么办？

这通常是供电电压不足导致的，请更换合适功率的充电线和充电头再试。

按键没反应怎么办？

请先对照说明书检查操作方式是否正确，若仍无反应，请联系说明书中的客服处理。

网络与连接

盒子必须联网才能用吗？

是的，AI对话和所有功能都需要联网，没有网络时盒子无法正常工作。

没有WiFi怎么用？

可以用手机热点。手机热点本质上也是WiFi，盒子可以正常连接使用。

手机和电脑能同时用一个盒子吗？

可以。在手机上下载LongWork App、电脑上安装LongWork客户端，登录同一个账号即可同时使用。

积分与费用

积分是什么？不充值能用吗？

积分是使用AI功能的消耗单位，每次对话、生成文档、生成图片视频都会消耗积分。新盒子需要先充值才能开始使用。

积分用完了会怎样？

积分用完后无法发起新的AI对话，需要充值后才能继续使用。已有的会话记录和文件不受影响。

在哪里充值？

在盒子主界面滑动到积分充值页面，点击「充值」选择套餐并完成支付即可。注意：LongWork客户端不支持充值，充值只能在盒子上操作。

对话与使用

说话它听不懂或者理解错了怎么办？

尽量把需求说具体。比如不说"帮我写个东西"，而是说"帮我写一份关于年终总结的通知，发给全体员工"。说不清楚时它会主动反问你确认细节。

第一次对话响应很慢，是坏了吗？

不是。首次开机后第一条会话的响应会略慢，属于正常现象，之后的对话会恢复正常速度。

AI正在回答，想让它停下来怎么办？

按上键可以中止当前会话。

生成的文件不满意，能重新来吗？

可以。直接对盒子说"重新生成"或补充更具体的要求，它会重新制作。也可以开一个新会话重新描述需求。

文件与数据

AI生成的文件在哪里看？

请在LongWork客户端中查看和管理。盒子端目前只能看到文件图标，预览和下载都需要通过LongWork操作。

怎么把文件存到电脑或手机？

通过LongWork客户端，在会话界面点击文件夹图标，选择「下载」即可保存到本地。

我的对话记录会泄露吗？

我们承诺你的对话数据仅用于为你提供AI服务，绝对不会被用于模型训练或提供给任何第三方。公众号推文的AppSecret等敏感信息只保存在盒子本地，不会上传服务器。

恢复出厂设置后数据还在吗？

不在。恢复出厂设置会清除所有数据并恢复初始状态，此操作不可撤销。请提前通过LongWork下载需要保留的文件。

LongWork客户端

一定要装LongWork吗？

建议尽量安装。文件的预览、下载、转发功能都在LongWork中，不装的话这些功能无法使用。

LongWork搜不到盒子怎么办？

请检查：

• 盒子是否已开机
• 盒子设置里是否开启了「允许App访问」
• 电脑和盒子是否在同一局域网

不在盒子旁边，能远程使用吗？

可以。登录同一账号即可远程连接，不需要在同一局域网内。

连接盒子时要输的PIN码忘了怎么办？

点击「忘记密码」，通过手机号验证重置。若手机号已注销，可联系说明书中的客服协助处理。

系统与更新

怎么更新盒子系统？

进入设置→系统信息→检查更新，有新版本会提示安装。

盒子支持蓝牙吗？

支持。可在设置页面的「网络设置」中配置蓝牙连接。